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快遞市場規模持續擴大 提高服務質量是發展必要手段

2019-09-30 02:55      責任編輯:周妤    來源:www.qrieef.com.cn    點擊:
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快遞市場規模持續擴大 提高服務質量是發展必要手段

  自2014年起,我國快遞業務量已經連續5年穩居世界第一,超過美、日、歐等發達經濟體總和。根據新思界產業研究中心發布的《2019-2023年中國快遞行業發展態勢及發展前景預測報告》顯示,2018年,全國快遞服務企業業務量累計達到505億件,較上一年增長約25.8%;業務收入累計完成6010億元,較上一年增長21.2%。2019年上半年,全國快遞服務企業業務量累計完成276億件,較上一年增長25%;業務收入累計完成3384億元,較上一年增長23.3%。我國快遞市場呈現出平穩快速增長趨勢。
 
  我國快遞行業發展逐漸走向成熟階段,在這一階段,大部分企業為了擴大企業收益,開始采取加盟方式迅速在全國各地大規模建立快遞網點,使得企業業務量大幅上漲,收入水平也隨之提高。但隨著我國快遞行業的快速發展,市場上一直存在著“低價競爭、管理水平低、服務質量差”等問題,不僅使廣大的消費者深受其害,也影響了我國快遞行業的良性發展。目前我國快遞企業每日平均服務達到2.8億人次,服務數量龐大,但質量仍有待改善。
 
  隨著快遞行業集中度不斷提高,市場已趨向成熟,競爭格局也相對穩定,單純利用降低價格的手段來爭奪市場份額是不可取的。隨著用戶對于配送時效,配送前、配送時、配送后的相關服務的需求不斷增加,加之如今線上線下有了更多的投訴、申訴渠道,便促使快遞企業更加重視用戶的體驗,通過提升服務質量來維護自身商譽價值,進而留住更多用戶。因此,提高服務質量已成為當前快遞企業發展的必要手段。
 
  目前來看,我國快遞服務質量有了顯著提高。2018年,消費者對快遞業務的有效申訴約為10萬件,較上一年下降了57個百分點。快遞服務有效申訴率約為百萬分之1.95,較上一年下降了66個百分點。其中,投遞服務、延誤和丟失短少仍是用戶申訴的主要問題。
 
  新思界行業分析人士表示,近年來,我國快遞行業積極服務國家戰略,順應社會經濟發展,促使行業穩中有進、持續向好發展。然而行業在快速發展的同時也暴露出一些問題,消費者逐漸對快遞行業的服務質量提出了更高要求。在新形勢下,快遞行業需要不斷提高服務質量,進一步深化落實供給側結構性改革,努力實現行業高質量、高水平發展。
 
關鍵字: 快遞 市場 服務

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